カスタマーサービスアソシエイト（オフィス勤務）の仕事内容
日本のお客様からの問い合わせの窓口として様々な対応を行います。カスタマーサービスアソシエイトは、対応マニュアルを暗記するのではなく、様々なツールを使用してお客様一人ひとりにあった解決策を提案します。
カスタマーサービスで働く魅力
- お客様対応に必要なスキルを習得できる研修
- 実務を通じて学び、成長できる機会
- マニュアルや台本に縛られない、臨機応変な対応力の養成
主なチーム紹介
購入サポートチーム
お客様のお買い物でのお困りごとやAmazonプライムのサービス、アカウントのご登録情報などについてのお問合せに対応します。
また、配送に関するお問い合わせやAmazonのデバイスに関するお問い合わせをそれぞれのチームに引継ぎ、橋渡しをすることもあります。
また、配送に関するお問い合わせやAmazonのデバイスに関するお問い合わせをそれぞれのチームに引継ぎ、橋渡しをすることもあります。
配送サポートチーム
Amazonの自社配送サービスに関する問い合わせに対応しています。商品を購入されたお客様からだけでなく、配送ドライバーからの問い合わせにも対応します。商品をスムーズにお届けできるよう、お客様とドライバー双方のサポートをします。
デジタルサポートチーム
Kindle、Echo、Fire TVなどのAmazonデジタル機器、およびPrime VideoやPrime Musicなどのデジタルサービスに関する初期セットアップ、使用方法、トラブルなどのお問い合わせに対応しています。トラブルシューティングを行っても問題が改善しない場合などは、専門部署に報告して問題解決に導くこともあります。
メールマガジン
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